入ってはいけない、楽天生命
楽天生命は、対面でもネットでも加入できて、楽天ポイントが魅力ですよね。
どこが問題なのですか？
苦情の件数がかなり多いです。保障内容やサービスのどこかに、問題点がありそうです。
また、解約や失効の発生率も高いです。
保険のネット販売は、苦情や解約が多くなりやすいですが、そのことを考慮しても、心配になる多さです。
生命保険協会の統計データによると、楽天生命の苦情発生率は、業界平均の３倍以上！
生命保険協会が受け付けた苦情件数を、楽天生命の保有契約件数（個人保険）で割って苦情発生率を算出しました。
また、比較のために、業界全体の苦情発生率も算出しました。
| 楽天生命 | 0.005% |
|---|---|
| 業界平均 | 0.002% |
数字そのものは小さいですが、楽天生命の苦情発生率は業界平均の２倍以上にのぼります。
業界でも、苦情が多い保険会社と言えます。
苦情の中でも、「保険金支払いに関する苦情」が目立って多いです。危険な兆候です。
生命保険協会の統計データでは、苦情の内訳も公表されています。
内訳には以下があります。
- 新契約関係（保険の販売や加入手続き）
- 収納関係（保険料の受領）
- 保全関係（契約の変更、更新、解約等）
- 保険金･給付金関係（お金の支払い）
- その他
このうち、特に警戒したいのが、「保険金･給付金関係」の苦情が多い保険会社です。
保険に入るのは、いざというときに保険金や給付金をもらうためです。そこでのトラブルは最悪です。
あいにく、楽天生命はそんな保険会社の一つです。以下が、同社の苦情内訳です。
残念ながら、苦情の過半数は、「保険金･給付金関係」です。
保険金をもらうために、長年保険料を払い続けたのに、期待通りに保険金をもらえないと、ショックですね！
楽天生命でもう一つ気になるのが、解約･失効が多い点です。
生命保険各社は、毎年度解約失効率（保有している契約における、解約失効の割合）を公表しています。
解約は生命保険契約を打ち切ること、失効は生命保険契約が無効になって（保険料未払い等）、そのまま消滅することを指します。
つまり、実際に加入したものの、続ける意欲が無くなった人の割合が解約失効率です。
言い換えると、解約失効率は、加入者の顧客満足度を表す、生のデータと言えます。
楽天生命の解約失効率は、業界の中ではやや多いです。以下は2019年度の実績です。
| 楽天生命 | 12.9% |
|---|---|
| 業界平均 | 5.2% |
苦情発生率が高いことから想像できる通り、楽天生命の解約失効率は高いです。
解約失効率の高さでは、業界ワーストクラスです。
楽天生命の解約失効率は、業界平均の２倍以上ですね。だいじょうぶでしょうか･･･
この他に、加入者が亡くなると、保険契約は消滅します。
しかし、今のところ、消滅を超えるペースで契約を獲得できているので、会社の保有契約は拡大しています。
苦情や解約･失効が少ない、安心できる生命保険会社を、こちらでご案内しています。
このサイトでは、「苦情発生率」「解約失効率」「新契約率」の３つを基準に、いい保険会社、危ない保険会社を判定しています。
それぞれのワーストランキングは、以下のリンクからご覧いただくことができます。
また、３つの基準をクリアした良い生命保険会社は、おすすめの生命保険会社でご案内しています。
ぜひ、生命保険の検討にご活用ください。