日経BPコンサルティングの保険相談サービス利用調査

近年、保険ショップやFP（ファイナンシャル・プランナー）保険相談サービスといった、たくさんの保険会社の商品を比較できるサービスが広がりつつあります。
ただし、新しいサービスなので、信頼できる口コミ情報が乏しいというのが、残念な点でした。

オリコンが、数年前から来店型保険ショップの満足度ランキングをやっていますが、もちろんこれにはFP保険相談サービスの口コミ情報は含まれていません。

そんな中で、2015年の10月に（株）日経BPコンサルティングの保険相談サービス利用調査の結果が公表されました。
調査の回答者数が988件と少なめだったり、登場する保険ショップの数が少なすぎたりと、物足りない面はあります。
しかし、それ以上に、とても参考になる調査結果になっています。

保険ショップやFP保険相談サービスの、利用者の満足度はまずまず高評価です。

まず、サービス利用者の満足度と、他人に勧めたいかの調査結果です。

最近は、各企業が、自社のサービスの利用者のアンケート結果をもとに、「ご利用者の95%以上が満足と回答しました」みたいに宣伝しているのをよく見ます。

企業が、利用者の意向を重視する姿勢は良いと思います。
ただし、「普通」という回答まで満足に含めて集計するとか、怪しいものもあります。

一方、上の満足度、オススメ度は、第三者である調査会社が算出した数字です。その点を考えると、なかなかの高評価と思います。
調査した日経BPコンサルティング自体も「保険相談サービスの満足度は８割と高い」と評しています。

日経BPコンサルティングの調査では、全16部門にわけて、保険ショップ、FP保険相談サービスをランキング。

残念ながら、調査対象となったのは、保険ショップ・チェーン３社と、FP保険相談サービス６社でした。
FP保険相談サービスの方はまだ許せるとして、保険ショップ３社というのは少なすぎると思います。

日経BPコンサルティングがこの９社に絞ったのか、調査に協力したのがこの９社だったのか、理由はわかりません。

なお、ここでは、各調査項目について、ランキングの上位５社を引用しています。

表を一通り見回して、ほけんの窓口と保険マンモスの登場回数の多さが目につきます。
というか、両社が激しく首位を争っています。

FP保険相談サービスの方が、厳しく評価されやすい？

このランキングを見て気になったのは、保険ショップとFP保険相談サービスを混ぜて順位をつけている点です。
２つのサービスを混ぜて比較することも必要だと思います。でも、コンビニエンス･ストアのような保険ショップと、専門店のようなFP保険相談サービスでは、同列に比較できない面もあるような気がします。

保険ショップは、ショッピングモールや商店街など、目立つところにあります。買い物のついでに立ち寄れる気軽さが魅力です。

一方のFP保険相談サービスは、FPの専門性が前面に出てます。そして、保険ショップと違って、わざわざ探さないと、サービスを利用できません。
それだけに、保険ショップの利用者と比べて、専門的な知識とか提案力に対する要求レベルは高そうです。

ランキングに無いけれど、良い保険ショップはある

上にも書きましたが、このランキングの対象になっている保険ショップは、たった３つです。

たとえば、オリコン日本顧客満足度ランキングの、来店型保険ショップ部門のトップ５は以下のようになっています。

このうち、１位の「ほけん百花」も３位の「みつばつほけん」も、日経BPコンサルティングのランキングには登場しません。
日経BPコンサルティングのランキングだけでは、保険ショップを判断する材料として不十分です。

FP保険相談なら、保険マンモスのFP紹介サービスをおすすめします。

FP（ファイナンシャル・プランナー）は、家計全般についてアドバイスをおこなう職業です。

一般的には、国家資格のファイナンシャル・プランニング技能士か、民間資格のCFPまたはAFPに認定されている人を、FPと呼びます。

とくに保険に詳しいFPを紹介してくれるサービスが、いくつかあります。このうち、安心してお勧めできるのが、保険マンモスです。

この業界の歴史は20年に満たないですが、長続きしないものが多く、名前を聞かなくなったサービスは少なくありません。

そんな中、保険マンモスはもっとも早くスタートしたサービスの一つで、今なお安定しています。その事実こそが、お勧めする一番の根拠です。

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無料で相談できますし、訪問相談のほか、オンライン相談にも対応しています。

FPとの保険相談の進め方については、FPとの保険相談の進め方をご覧ください。

全国に展開する主要な保険ショップ・チェーンの中から、お勧めするのはこちらのチェーンです。

上の日経BPコンサルティングのアンケート調査結果によると、ほけんの窓口が良さそうです。

しかし、このサイトでは、あえて保険見直し本舗をお勧めします。

「ほけんの窓口」をはじめとして、全国規模の保険ショップ･チェーンの多くは、店舗数を増やすことを重視し、当初からフランチャイズ加盟店を募集しがちです。

そういうチェーンは、マニュアル通り対応できるうちはいいのですが、こちらがそこから外れた要望を出すなどすると、ショップや相談員ごとの質の格差があらわになりやすいです。

保険見直し本舗も、現時点ではフランチャイズ展開していますが、とても慎重です。

2001年の設立から全店直営方式を長く続けて、2019年になってようやくフランチャイズに乗り出しました。

それでも、フランチャイズ加盟店を急激に増やすのではなく、慎重に選定しているようです。会社の体質は、こういうところにあらわれると思います。

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保険ショップでの相談に加えて、訪問相談、電話相談、オンライン相談もやっています。

保険ショップを上手に利用するコツについては、保険ショップを上手に利用するコツをご覧ください。