信頼できそうな調査機関の調査結果をもとに、生命保険会社の評判を、独自の視点でランキングにしました。

パンフレットに記載された保障がいかに充実していようと、いざ保険を使うときに、不親切だったり、わかりにくかったり、時間がかかりすぎたり、手続きや説明にミスがあっては困ります。

最悪の場合、保険料を必要以上に払いすぎたり、保険金・給付金の請求をし損なう危険があります。

保険会社のサービスの品質を知りたければ、実際に保険を使った人たちの評価を聞くのが一番です。
そこで頼りになるのが、中立的な調査機関による、規模が大きくて継続性のある顧客満足度調査です。

そんな信頼できそうな顧客満足度調査をもとに、以下のランキングを作りました。

2018年の、生命保険会社顧客満足度ランキングです。総合ランキングと、部門別ベスト、ワーストをまとめました。

国際的なマーケティング調査会社J.D.パワーが毎年実施している顧客満足度調査ランキングの結果をもとに、2018年のランキングを作成しました。

J.D.パワーの顧客満足度調査ランキングは、「契約満足度」「保険金請求対応満足度」「保全手続満足度」の3部門に分けて、ランキングと各社の獲得ポイント数を公表しています。

一つ一つは分かりやすいのですが、3部門が別々に発表されるので、消費者にとってどの保険会社が好ましいのか、簡単には決められません。
そこでこのサイトでは、3部門の結果を集計して、総合ランキングを作りました。

ただし、単純に集計するのではなく、3部門の中でもっとも重要と思われる「保険金請求対応満足度」のウェイトを高くしています。

2018年顧客満足度総合ランキング

J.D.パワーの顧客満足度調査では、回答数が規定数に達しなかった保険会社を対象外として、順位をつけないし、獲得ポイントも発表されません。

以下のランキングでも、「契約満足度」「保険金請求対応満足度」「保全手続満足度」の1部門でも対象外となった保険会社を、省いています。

順位 会社名
1位 プルデンシャル生命
2位 ソニー生命
3位 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
4位 メットライフ生命
5位 東京海上日動あんしん生命
6位 富国生命
7位 住友生命
8位 ジブラルタ生命
9位 第一生命
10位 日本生命
11位 アクサ生命
12位 三井住友海上あいおい生命
13位 アフラック
14位 オリックス生命
15位 明治安田生命
16位 かんぽ生命
17位 朝日生命
18位 三井生命

プルデンシャル生命ソニー生命の1位2位は、この3年間不動です。

この2社を含めた、上位5社(上の他に、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命東京海上日動あんしん生命メットライフ生命)も、メンバーは固定しています。ただし、3〜5位は入れ替わっています。

逆に、下から3社も固定メンバーです。かんぽ生命朝日生命三井生命です。ただし、朝日生命と三井生命は、年によって入れ替わります。

全体としては、この3年間、上位・中位・下位の顔ぶれが固定しつつあります。
その中で、目につくところとしては、ジブラルタ生命が3年続けて順位を上げ、三井住友海上あいおい生命は逆に、3年続けて順位を下げています。

部門別ベスト企業・ワースト企業

次に、J.D.パワーの顧客満足度調査で、部門ごとに各社が獲得したポイントをもとに、部門別ベスト企業・ワースト企業をご覧いただきます。

新規加入の顧客満足度

新規加入に際して、「最高」「優良」と評価された保険会社、「並以下」と評価された保険会社を、獲得ポイントの順位に従ってご案内します。

評判の良い生命保険会社

赤い文字が「最高」評価、それ以外は「優良」評価です。

順位 会社名
1位 プルデンシャル生命
2位 ソニー生命
3位 ライフネット生命
4位 東京海上日動あんしん生命
5位 メットライフ生命
6位 ジブラルタ生命
7位 メディケア生命
8位 三井住友海上あいおい生命
ワーストランキング

評判の悪かった保険会社です。上位ほど不評でした。

順位 会社名
1位 アクサダイレクト生命
2位 三井生命
3位 朝日生命
4位 明治安田生命

手続きのすべてをネットで完結させるアクサダイレクト生命が不評だとしても、さほど意外ではありません。

しかし、三井生命、朝日生命、明治安田生命のような、従業員(セールスレディ等)が窓口になる保険会社が、ワーストに名を連ねているのは意外です。

保全手続きの顧客満足度

保全手続きに際して、「最高」「優良」と評価された保険会社、「並以下」と評価された保険会社を、獲得ポイントの順位に従ってご案内します。

評判の良い生命保険会社

赤い文字が「最高」評価、それ以外は「優良」評価です。

順位 会社名
1位 プルデンシャル生命
2位 ソニー生命
3位 東京海上日動あんしん生命
4位 アクサ生命
5位 三井住友海上あいおい生命
ワーストランキング

評判の悪かった保険会社です。上位ほど不評でした。

順位 会社名
1位 三井生命
2位 オリックス生命

オリックス生命は、ネット・電話で手続きする保険会社ですが、まだ体制不十分のようです。

三井生命は、従業員(セールスレディ等)が窓口になる保険会社ですが、新規加入に続いて、ここでもワーストに入っています。
かなり心配な状況です。

保険金等請求の顧客満足度

保険金等請求に際して、「最高」「優良」と評価された保険会社、「並以下」と評価された保険会社を、獲得ポイントの順位に従ってご案内します。

評判の良い生命保険会社

赤い文字が「最高」評価、それ以外は「優良」評価です。

順位 会社名
1位 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
2位 プルデンシャル生命
3位 メットライフ生命
4位 富国生命
5位 ソニー生命

ある意味、保険金・給付金をもらうために保険に加入していますから、このランキングは特に注目です。

4社まで「最高」評価なのは、心強いです。

ワーストランキング

評判の悪かった保険会社です。上位ほど不評でした。

順位 会社名
1位 FWD富士生命
2位 アクサダイレクト生命

若い会社にとって、加入手続き、保全手続きに比べて、保険金等請求手続きは、経験を積みにくいです。

生命保険や医療保険選びでは、以下の3点が判断のポイントになります。

  • 顧客対応・サービスの品質
  • 保障内容
  • 保険料

顧客満足度の調査結果から、品質の高そうな保険会社をピックアップしたら、次は保障内容と保険料の比較です。

ただし、一つ一つの保険会社に連絡をとって見積もりをしていたら、大変な手間と時間をとられてしまいます。

このサイトでは、一つの店舗で主要な保険会社の見積もりを作成できて、中立的な立場から相談にのってくれるサービスを、お勧めしています。

そんな便利なサービスは、意外と身近にあって、手軽に、しかも無料で利用できます。
詳しいことは

を、ご覧ください。

大手調査機関の生命保険ランキングで、もっとも参考にできそうなのは、J.D.パワーのランキングです。

生命保険の評判を探すと、ネット上の人気ランキングや情報誌の保険特集などが、いくつか見つかります。

だいだい、以下のいずれかのパターンに当てはまります。

  • インターネット上での消費者アンケート調査。
  • FP(ファイナンシャル・ランナー)など専門家による投票結果。

FPなど専門家の意見だけだと、偏る危険が

情報誌のランキングは、FPなど専門家によるものが多いです。

一般消の費者が、生命保険に多数加入して、使い勝手を比較することは困難です。よって、日々生命保険の事例を経験している専門家の意見は、とても参考になります。

ただし、FP等の専門家の中には、保険会社寄りの考え方をする人も少なくありません。それ自体は悪いことではありませんが、消費者目線の意見も取り入れないと、偏る危険があります。

ネット上のランキングは一長一短

インターネット上のランキングには、消費者の口コミによるランキングが複数あります。しかし、そのほとんどは物足りません。

たとえばオリコンの生命保険ランキングは、以下の4つの項目で順位をはじき出しています。

  • 加入手続き
  • 商品内容
  • 保険料
  • アフターサービス

つまり、保険金・給付金を受け取るときの満足度が抜けています。これは大きな欠点です。

生命保険や医療保険は、加入してから保険金・給付金を受け取るまでが、一連のサービスです。その一部が評価項目から抜けているのでは、正当に評価できません。

というか、保険金・給付金をもらうために保険に加入するわけですから、保険金・給付金をもらったときの満足感とか納得感こそ大切です。

また、価格.comの生命保険人気ランキングは、価格.comに掲載されている保険商品の中での、契約申込の多さで、順位が判定されています。

もともと「人気ランキング」として公表されているので、筋は通っています。
ただ、申込みの多寡ということは、実際にサービスや保障を受ける前の時点での、人気投票に過ぎません
良い保険商品を見つけるための情報源としては、いささか弱いです。

それと、調査対象者を価格.comの利用者に絞っているために、調査結果に偏りが出やすいです。
そもそも価格.comが取り扱っている商品しかランキングに入りません。また、保険の分野について、価格.comの利用者=平均的な日本人と言えるのか、よくわかりません。

バランスの良いJ.D.パワーの顧客満足度ランキング

J.D.パワーの顧客満足度ランキングは、他のランキングに比べると、決定的な不満はありません。

同社の調査に限らず、インターネット調査は、ネット上で露出の多い保険会社に有利に働く傾向があります。
インターネット調査の回答者は、ネットをよく利用する人たちが多くなるからです。

J.D.パワーのランキングにも、そのような傾向が表れているかもしれません。
その点は注意が必要かもしれませんが、その他の点では信頼できそうです。


無料で手軽に見積比較

過去2年のランキングです。複数年チェックすることで、それぞれの会社の地力が見えてきます。

1年分の結果だけでは、「まぐれ」「たまたま」があるかもしれません。そこで、過去2年のランキングもご覧ください。

2017年顧客満足度総合ランキング

J.D.パワーのランキングの「契約満足度」「保険金請求対応満足度」「保全手続満足度」の3部門の獲得ポイントをもとに、このサイト独自に作成した総合ランキングです。

順位の決め方、ランキングの見方は、上と同じです。

順位 会社名
1位 プルデンシャル生命
2位 ソニー生命
3位 メットライフ生命
4位 東京海上日動あんしん生命
5位 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
6位 アフラック
7位 日本生命
8位 富国生命
9位 三井住友海上あいおい生命
10位 住友生命
11位 第一生命
12位 ジブラルタ生命
13位 オリックス生命
14位 明治安田生命
15位 太陽生命
16位 アクサ生命
17位 かんぽ生命
18位 三井生命
19位 朝日生命

2016年顧客満足度総合ランキング

同じく、2016年のランキングです。

順位 会社名
1位 プルデンシャル生命
2位 ソニー生命
3位 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命
4位 メットライフ生命
5位 東京海上日動あんしん生命
6位 富国生命
7位 三井住友海上あいおい生命
8位 住友生命
9位 第一生命
10位 アフラック
11位 日本生命
12位 太陽生命
13位 オリックス生命
14位 明治安田生命
15位 ジブラルタ生命
16位 アクサ生命
17位 かんぽ生命
18位 朝日生命
19位 三井生命

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 ご注意

統計データや保険の商品内容については、慎重に扱っていますが、古くなっていたり、誤りがあるかもしれません。保険の専門家に相談した上で、最終的に判断を下してください。