生命保険会社の口コミ・ランキング

保険商品の良し悪しは、ある程度調べれば判断できます。しかし、保険会社の体質やサービスの品質などは、客観的に判断しにくいです。

そこで、信頼できそうな口コミによるランキングを、ご案内します。J.D.パワーの顧客満足度ランキングです。

同社は、CS（顧客満足度）調査・コンサルティングの国際的な専門会社で、生命保険各社と利害関係はありません。この種のランキングの中では信頼できます。

生命保険・医療保険などの、新規加入に関しての、顧客満足度のランキングです。

生命保険・医療保険などに新規加入したり、転換や更新をしたときの顧客満足度ランキング、３年分です。

この調査では、順位の他に、絶対評価も公表しています。
下表の、順位の背景が薄黄色が優良、白が平均レベル、グレーが劣っていることを表します。

表中の「圏外」は、その会社についての回答数が規定数に達しなかったものです。

３年連続で「優良」（背景が薄黄色）なのが５社、３年のうち２回「優良」になったのも３社あります。
この８社が、ちょうど2018年の1〜8位に並んでいます。

「劣っている」（背景がグレー）の方は、３年連続は２社だけです。ただし、３年のうち２回当てはまった会社は５つあります。

生命保険・医療保険の、契約内容の変更手続きでの、顧客満足度ランキングです。

契約内容の変更手続き、あるいは保全手続き（住所変更、氏名の変更など属性の変更）のランキングです。

表の見方は、上と同じです。

トップ３は、３年間不動です。
３年とも劣っていたのは（背景がグレー）三井生命だけです。

契約内容の変更手続きのランキングは、保険会社の事務手続きの速さ・正確さ・分かりやすさを表します。
これが劣っているのは、金融機関としては恥ずかしいです。

生命保険・医療保険の、保険金・給付金請求での、顧客満足度のランキングです。

保険に加入するのは、万が一のときに、保険金や給付金をもらうためです。その手続きがもたついたり、納得できないとしたら、大きな問題です。

以下は、保険金・給付金を請求したときの、顧客満足度のランキング３年分です。
ある意味、３つの中で最も重要なランキングです。

表の見方は、上と同じです。

５社が、３年連続して「優良」（背景が薄黄色）です。
東京海上日動あんしん生命は、ここ２年順位を落としています。

下位に目を移すと、「劣っている」（背景がグレー）の数が、2018年にグッと減ったのは安心材料です。

新規加入、保全手続き、請求対応の３つとも評判の良かった保険会社はこちらです！

３つのランキング中で、全体的に順位が高く、サービスや事務の品質が高いと考えられる保険会社は以下です。

特に評判が良い２社

新規加入・保全・請求の３つのランキングを、３年分見ていただきましたが、そのすべてで「優良」だっのが、以下の２社です。

• プルデンシャル生命
  
• ソニー生命
  

両社を比べれば、プルデンシャル生命の方が上でしたが、ソニー生命にも不安材料はありません。

気になるところはあっても、全体として好評だった３社

上の２社には見劣りするものの、総合的に高い評価を獲得していたのが、以下の保険会社です。

• メットライフ生命
  
• 東京海上日動あんしん生命
  
• SOMPOひまわり生命
  

東京海上日動あんしん生命は、保険金・給付金請求のランキングが下降しているのは気になります。と言っても、平均的なレベルは維持しているので、不安を感じる必要は無さそうです。

SOMPOひまわり生命は、新規加入の順位はパッとしませんが、残りの２部門は好評です。

新規加入、保全手続き、請求対応の３つとも評判が悪かった保険会社は、こちらです。要注意です。

説明不十分やズサンな事務・資料などのために、払わなくてもよい保険料を負担させられたり、もらえるはずの保険金・給付金を請求し損ねるとしたら、深刻なトラブルになります。

上の３つのランキングで、全般的に順位が悪く、サービスや事務の品質が低いと考えられる保険会社を、以下にピックアップしました。

三井生命と朝日生命は、この中でも目立って不評です。要注意です。

明治安田生命は、国内大手生保の中で唯一、ワーストランキングに入りました。

また、アクサ・グループの２つの生命保険会社が、そろってワーストにランクインしています。グループの体質でしょうか･･･