入ってはいけない、マニュライフ生命
マニュライフ生命は、カナダの大手保険会社の日本法人だそうですね。
どこが問題なのですか？
苦情の件数が多いです。また、解約や失効の発生率もかなり高いです。
保障内容やサービスのどこかに、問題点がありそうです。
生命保険協会の統計データによると、マニュライフ生命の苦情発生率は、業界平均の約３倍！
生命保険協会が受け付けた苦情件数を、マニュライフ生命の保有契約件数（個人保険）で割って苦情発生率を算出しました。
また、比較のために、業界全体の苦情発生率も算出しました。
| マニュライフ生命 | 0.006% |
|---|---|
| 業界平均 | 0.002% |
数字そのものは小さいですが、マニュライフ生命の苦情発生率は業界平均の約3倍に達しています。
これは業界でもかなり悪い数値です。
変額保険や外貨建て保険の販売が増えるに従って、新規募集についての苦情が増えています。
生命保険協会の統計データでは、苦情の内訳も公表されています。
内訳には以下があります。
- 新契約関係（保険の販売や加入手続き）
- 収納関係（保険料の受領）
- 保全関係（契約の変更、更新、解約等）
- 保険金･給付金関係（お金の支払い）
- その他
マニュライフ生命の苦情の約半分が、「新契約関係」にかかわるクレームです。
具体的には、以下のような行為が多いようです。
- 不適切な募集行為
- 不適切な話法
- 説明不十分
マニュライフ生命にとどまらず、変額保険や外貨建て保険の販売に熱心な保険会社は、このタイプの苦情が多くなりやすいです。
「不適切な募集行為」「不適切な話法」とは、たとえばどのようなものですか？
変額保険や外貨建て保険は、うまくいけば期待以上にお金が増えますが、元本割れのリスクもあります。
また、外貨建て保険は、意外と手数料がかかります。
そうしたリスクを説明しなかったり、過少に説明するような行為を指します。
マニュライフ生命でもう一つ気になるのが、解約･失効が多い点です。
生命保険各社は、毎年度解約失効率（保有している契約における、解約失効の割合）を公表しています。
解約は生命保険契約を打ち切ること、失効は生命保険契約が無効になって（保険料未払い等）、そのまま消滅することを指します。
つまり、実際に加入したものの、続ける意欲が無くなった人の割合が解約失効率です。
言い換えると、解約失効率は、加入者の顧客満足度を表す、生のデータと言えます。
マニュライフ生命の解約失効率は、業界の中ではかなり多いです。以下は2019年度の実績です。
| マニュライフ生命 | 11.5% |
|---|---|
| 業界平均 | 5.2% |
マニュライフ生命の解約失効率は、業界平均の２倍以上です。
変額保険や外貨建て保険の場合、利益を確定するために解約することがあります。
そういう解約は投資行為であって、保険会社への不満による解約とは異なります。
そのため、解約が多くても、それだけで顧客満足度が低いとは断定できません。
もっとも、マニュライフ生命は苦情が多いので、不満を感じての解約もけっこうありそうです。
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